Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente — DoudouHeat
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Les présentes conditions générales régissent les ventes réalisées sur le site DoudouHeat, exploité par Ecom Holding Up.
En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions.
1. Informations sur le vendeur
Ecom Holding Up
Numéro d'entreprise : 1042.001.516
Rue des Écoles 106, boîte 5
6740 Étalle
Belgique
E-mail : contact@doudouheat.com
2. Produits
Nous nous efforçons de présenter nos produits aussi fidèlement que possible.
Les photographies, illustrations et représentations présentes sur le site ont pour objectif de présenter le produit. De légères différences d'affichage peuvent notamment apparaître en fonction de l'écran utilisé.
Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur sa fiche avant la commande.
3. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur notre boutique au moment de la commande.
Le prix total applicable à la commande est présenté au client avant sa validation définitive.
DoudouHeat se réserve la possibilité de modifier ses prix pour les commandes futures.
Une modification ultérieure des prix n'affecte pas une commande déjà valablement conclue.
4. Commande
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés ainsi que les informations communiquées.
La commande devient définitive conformément au processus de validation et de paiement proposé par Shopify.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l'adresse communiquée par le client.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de la commande.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur notre boutique.
DoudouHeat ne demande jamais au client de communiquer directement ses informations bancaires complètes par e-mail.
6. Livraison
La livraison standard suivie est proposée gratuitement pour les destinations européennes éligibles disponibles sur notre boutique.
Le délai de livraison estimatif est généralement de 8 à 12 jours ouvrés.
Des informations supplémentaires sont disponibles dans notre Politique d'expédition.
7. Droit de rétractation et politique de retour
DoudouHeat propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande, sans préjudice des droits légaux applicables aux consommateurs.
Pour effectuer une demande :
Dans le cadre d'un retour volontaire ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux informations communiquées dans notre Politique de retour.
8. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à la législation applicable et, en principe, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais bancaires d'affichage du remboursement peuvent varier selon le prestataire de paiement du client.
9. Produits défectueux et garantie légale
Les produits vendus sur DoudouHeat bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
Si votre produit présente un défaut ou un problème de conformité, contactez-nous :
Merci de préciser votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
10. Annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite à :
Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée et que l'annulation est encore techniquement possible, nous ferons notre possible pour l'annuler.
Une commande déjà expédiée devra suivre la procédure de retour applicable.
11. Responsabilité
DoudouHeat reste responsable conformément aux dispositions légales applicables.
Nous ne saurions toutefois être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'un événement extérieur échappant raisonnablement à notre contrôle, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
12. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les paiements et certaines fonctionnalités de la boutique peuvent également impliquer des prestataires tiers nécessaires au fonctionnement du service.
13. Propriété intellectuelle
Les éléments propres à DoudouHeat présents sur notre boutique, notamment son identité visuelle, ses textes originaux, éléments graphiques et contenus, sont protégés dans les limites prévues par la législation applicable.
Toute utilisation non autorisée peut constituer une atteinte aux droits correspondants.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit belge, sans priver le consommateur des dispositions impératives de protection dont il peut bénéficier en vertu de la législation applicable.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions :
Ecom Holding Up
Rue des Écoles 106, boîte 5
6740 Étalle
Belgique