Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — DoudouHeat
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Chez DoudouHeat, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. En complément de vos droits légaux, nous proposons une politique de retour de 30 jours.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez certain de vouloir conserver votre DoudouHeat™.
3. Comment effectuer un retour ?
Avant d'expédier votre produit, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au retour.
Adresse de retour :
Ecom Holding Up
Rue des Écoles,
6740 Étalle
Belgique
4. Frais de retour
Pour un retour volontaire ou dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet du retour.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais et obligations prévus par la législation applicable.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre DoudouHeat™ est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème et, lorsque cela est utile, des photos permettant de constater celui-ci.
Les droits prévus par la garantie légale de conformité restent pleinement applicables. Lorsqu'une prise en charge relève de cette garantie, elle est effectuée sans frais pour le consommateur conformément à la législation applicable.
7. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite avant son expédition à :
Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée et que son annulation est encore techniquement possible, nous ferons notre possible pour l'annuler et procéder au remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée à ce stade. Vous pourrez néanmoins exercer vos droits de retour applicables après réception.
8. Vos droits légaux
Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne remplace ni ne limite les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :